Ein Shop kann technisch einwandfrei laufen und trotzdem Umsatz liegen lassen. Die Suche findet einen gefragten Artikel nicht, ein Gutschein aus dem Newsletter wird abgelehnt, oder die Retouren steigen. Auf einem Server-Dashboard siehst du davon nichts.
Deshalb haben wir unser eigenes Kennzahlen-Plugin für Shopware gebaut. Es macht aus dem, was in deinem Shop passiert, Zahlen für dein Marketing und für dich als Inhaber. Für das Plugin zahlst du keine Lizenz, kein Abo und keine Extra-Kosten: Es gehört bei uns zum Betrieb.
Was die Standardinstallation dir zeigt
Im Admin von Shopware 6.7 siehst du Bestellungen und Umsatz. Die eingebaute Telemetrie misst vor allem Technik, zum Beispiel Laufzeiten, Warteschlangen und Warenkorb-Berechnungen. Das ist eine gute Basis, beantwortet aber viele Fragen aus dem Tagesgeschäft nicht: Wo springen Kunden ab? Was suchen sie vergeblich? Welche Kampagne bringt Umsatz?
So entstehen die Zahlen
Das Plugin schreibt fachliche Ereignisse als Logzeile in CloudWatch. Seitenaufrufe kommen aus den Zugriffsdaten von CloudFront, denn dort kommt jeder Aufruf vorbei, auch wenn der Shop die Seite aus dem Cache liefert. Aus beiden Quellen entstehen Kennzahlen im Dashboard, das wir mit dir teilen.
Weil die Zahlen auf dem Server entstehen, brauchen sie kein Tracking im Browser. Sie beschreiben, was im Shop passiert, und nicht, wer es tut.
Für dich im Marketing
| Deine Frage | Die Kennzahl |
|---|---|
| Was wird angesehen? | Aufrufe von Produkten und Kategorien |
| Wo steigen Kunden aus? | Warenkorb, Registrierung, Bestätigung und Bestellung im Vergleich |
| Findet die Suche, was gesucht wird? | Suchen gesamt und Suchen ohne Treffer |
| Welche Kampagne trägt? | Klicks und Umsatz je Kampagne und Affiliate |
| Wirken die Gutscheine? | Eingelöste und abgelehnte Gutscheine, Rabattsumme |
| Kommen neue Kunden dazu? | Registrierungen, Gastkäufe, Neu- und Stammkunden |
| Wie entwickelt sich die Bindung? | Newsletter-Anmeldungen und -Abmeldungen, Merkzettel, Bewertungen |
| Läuft der Produkt-Feed? | Fehler beim Erzeugen des Feeds |
| Woher kommen die Besucher? | Herkunftsseiten, Länder, Mobil und Desktop |
| Laufen Links ins Leere? | Aufrufe nicht gefundener Seiten mit der betroffenen Adresse |
Für dich als Inhaber
| Deine Frage | Die Kennzahl |
|---|---|
| Was bleibt vom Umsatz? | Netto-Umsatz, Versandkosten, Rabatte, Stornos, Erstattungen |
| Wie viel kommt zurück? | Retouren, Teilretouren, Widerrufe |
| Wie zuverlässig ist die Zahlung? | Erfolgreiche und fehlgeschlagene Zahlungen je Zahlart, Zahlartwechsel, Rückbuchungen |
| Wie schnell seid ihr? | Zeit bis zur Zahlung und bis zum Versand |
| Was bleibt liegen? | Bezahlt, aber nicht versendet, und lange unbezahlte Bestellungen |
| Wo entsteht der Umsatz? | Umsatz je Land, Kundengruppe und Verkaufskanal |
| Geht ein Artikel aus? | Ausverkaufte Artikel und Artikel ohne Bestand |
| Wächst das B2B-Geschäft? | Freigegebene und abgelehnte Geschäftskunden, offene Anträge |
Dazu kommen Alarme für das, was du nicht erst im Monatsbericht erfahren willst, zum Beispiel wenn ungewöhnlich viele Zahlungen fehlschlagen.
Was wir bewusst nicht messen
Das Plugin verfolgt keine einzelnen Personen. Namen, E-Mail-Adressen und IP-Adressen landen nicht in den Kennzahlen, und Suchbegriffe werden nicht zu Metriken. Die Zahlen sind Aufrufe und Ereignisse, keine Personen. Ein Analyse-Werkzeug für einzelne Besucherwege ersetzen sie deshalb nicht, und das sollen sie auch nicht.
Für deine IT
- Shopware-Events: Das Plugin hört unter anderem auf
CheckoutOrderPlacedEvent,AfterLineItemAddedEvent,ProductSearchResultEventundStateMachineTransitionEvent. - Logzeilen: Die Ereignisse landen als strukturiertes JSON in einem eigenen Log-Kanal.
- Metriken: Metric Filter in CloudWatch bilden daraus Kennzahlen mit wenigen, festen Dimensionen.
- Seitenaufrufe: Sie stammen aus den CloudFront-Standardlogs, ohne Felder für IP-Adresse und Cookies.
- Deine Infrastruktur: Alles läuft im eigenen AWS-Account deines Shops, ohne weiteres Tool oder externen Dienst.
Die erste Ausbaustufe läuft bereits bei PoloProfi: Bestellungen, Bestellwert sowie bezahlte und fehlgeschlagene Zahlungen pro Stunde. Wie das im Betrieb aussieht, zeigt unser Praxisbeispiel zu Shopware-Monitoring auf AWS.
Der nächste Schritt
Die Kennzahlen gehören zu unseren Komplettpaketen. Wie wir deinen Shop darüber hinaus überwachen, steht unter Shop-Monitoring. Wenn du erst einmal einordnen willst, wo dein Shop steht, hilft dir der Shop-Selbsttest in rund drei Minuten.
Häufige Fragen
Was kostet das Plugin? Für das Plugin zahlst du nichts extra. Es gehört zu unserem Betrieb, auch die dafür nötigen Logs und Metriken in AWS.
Kann ich das Plugin auch ohne xebro nutzen? Nein. Es ist ein internes Plugin für die Shops, die wir betreiben, weil Plugin, Infrastruktur und Dashboard zusammengehören.
Brauche ich dafür ein Cookie-Banner? Für die Kennzahlen setzt das Plugin keine eigenen Tracking-Cookies. Ein Cookie-Banner kann für andere Dienste in deinem Shop trotzdem nötig sein.
Ersetzt das mein Analyse-Tool? Nicht unbedingt. Die Kennzahlen zeigen dir verlässlich, was im Shop passiert. Für einzelne Besucherwege und Werbekanäle kann ein Analyse-Tool weiterhin sinnvoll sein.
